Endkunden-Support

Bitte prüfen Sie zuerst in Ihrer Finanzcockpit-App (Menüpunkt “Mehr > Lizenzierung und Kontakt”), ob Sie über Ihr lizenzgebendes Kreditinstitut inhaltlich-fachlichen Support erhalten (siehe unten). 

Bei technischen Supportanfragen zu Ihrer im Einsatz befindlichen Finanzcockpit-App wenden Sie sich ansonsten gern an unsere Hersteller-Hotline. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr unter der folgenden Rufnummer:

0900 - 7155990*

*2,49 EUR/Min. (inkl. MwSt.) aus dem deutschen Festnetz und den deutschen Mobilfunknetzen.

Support über Ihr Kreditinstitut

Wenn Sie von Ihrem Institut einen individuellen Lizenzschlüssel zur Nutzung der Finanzcockpit-App erhalten haben, können Sie diese in allen Nutzungsszenarien uneingeschränkt nutzen. Dieses Institut ist dann ihr Ansprechpartner in allen fachlichen Fragen.

Hat Ihr Institut dagegen nur einzelne Nutzungskontexte der App für seine Kunden pauschal freigeschaltet (z.B. SFirm und EBICS-Unterschriftenmappe), dann ist dieses Institut Ihr Ansprechpartner für genau diese Themen. Haben Sie zusätzlich weitere Nutzungskontexte (z.B. S-Firmenkundenportal oder StarMoney Business) über ein anderes Institut eingerichtet und lizenziert, ist dieses Institut Ihr Ansprechpartner für genau diese Anbindungen.

Sie finden die Kontaktdaten der Institute in der App unter dem Menüpunkt “Mehr > Lizenzierung und Kontakt”, jeweils unterhalb des eingerichteten Nutzungskontextes.